정직과 신용으로 최고의 여행을 준비하겠습니다! 롯데 여행사

“정직과 신용으로 최고의 여행을 준비하겠습니다!”

 롯데 여행사 조상철 사장

여행이란 일상의 무게를 덜으며 내자신을 돌아보고 삶의 기쁨을 만끽해 볼 수 있는 최상의 선물이다.  시애틀이 겨울옷을 벗고 따뜻한 날씨가 시작되면서 본격적인 여행과 관광철이 다가오고 있다.  여행의 만족도를 높일수 있는 가장 현명한 선택은 여행을 잘 준비하는 것이다. 본격적인 여행철을 맞이해서 활발하게 활동을 펼치고 있는 롯데 여행사 조상철 사장을 만났다.      

최근 회사명이 바뀌신걸로 알고 있습니다.

“원래 법인명은 투어클릭 시애틀 입니다. 기존의 투어클릭 시애틀이  투어 전문이였다면 이번 롯데 여행사는 항공권 취급과 여행 업무를 모두 취급하는  종합 여행사로 거듭 났습니다.  2014년 1월1일자로 투어클릭 시애틀의 계열 회사 롯데 여행사로 업무 진행을 하고 있으며 항공권은 미국내선, 한국항공권,유럽 동남아등의 모든 항공권을 취급하고 있고, 여행부분은 한국의 하나투어 상품을 취급하는 명실상부한 종합 여행사입니다.” 

시애틀 롯데 여행사를 그랜드 오픈 하신 이유는?

“시애틀은 소도시가 아닌데도 불구하고 한인들을 위한 종합여행사의 면모를 갖춘곳이 없었습니다. 그러다 보니 한인 관광 인프라 조성이 낮았고, 특히 고객분들의 만족도가 높은 한인 여행사를 찾기가 쉽지 않았습니다.  앞으로는    종합여행사인 롯데 여행사가 고객분들에게  질 높은 서비스를 제공하고 시애틀 지역 한인 관광 인프라 구축에 많은 도움을 주기위해 최선을 다하겠습니다.” 

업무적인 경력과 개인 소개는?

“한국에서는 외국계 기업에 근무 했으며  괌으로 이민을 오게 되었습니다. 괌에서는 8년정도 거주 했고 롯데 관광 괌 지사장을 맡아서 본격적인 관광 업무를 시작 했습니다.  그 이후 다양한  경험을 바탕으로 시애틀 롯데 여행사를 운영하게 되었습니다. 개인적인 바람이 있다면 괌에서의 성공적인 여행업무 경력이 시애틀에서 많은 분들께 질높은 여행 서비스를  제공하게 되길 바랍니다. ”    

고객만족 서비스를 위한 특별한 노하우는?     

“고객들을 위한 가격전략, 영업전략등의 노하우가 있습니다만  첫번째는 정직과 신용 이라고 생각합니다.  항상 고객의 입장에서 생각하고 장기적인 관계를 고려하고 어떤 경우에서든  고객께  정직하게 신용을 지키는 것이 중요하다고 생각합니다. 두번째는 follow up 입니다. 저희는 고객께서 여행을  다녀 오신후에 반드시 전화를 드리고 여행지에서 음식,호텔등은 만족하셨는지 가이드의 안내는 어떠했는지등을 살펴서 혹시라도 만족하지 못하신 부분이 있다면 보안하고 더 나은 서비스를 위한 노력을 게을리 하지 않고 있습니다. 세번째는 위기관리 능력입니다. 크고 작은 문제들에 대한 상황대처 능력이 중요하다고 생각합니다. 항상 고객의 입장에서 불편한 점이나 문제점등을 적극적으로 해결하려는 자세는 고객만족을 위한 중요한 요소라고 생각합니다.  정직하게 신용을 지키면서 follow up에 항상 관심을 기울이고 어떠한 상황에서든  위기관리를 하는것이 고객서비스를 위한 저만의 특별한 노하우라고 말씀 드리고 싶습니다.”   

경우에 따라서 관광비용 차이가  많이 나는 경우도 있습니다.

 “관광비용의 차이는 여러가지 사항이 있습니다만  특히  포함사항과 불포함 사항을 잘 점검하셔야 하고 어떤 호텔방인지에 따라서 도 가격 차이가 있기 때문에 여러가지 조건을 잘 살펴보야 합니다. 또한 가격은 여행 서비스의 질적인 차이를 가져올 수 있기 때문에 꼼꼼하게 살펴 보시는것이 중요합니다. 가능하시다면 사전에 인터넷등을 통해서 가격을 미리 알아보신후 가격이 너무 저렴하다면  어떤 문제점이 발생할 수 있는지를 먼저 살펴보시는것도 좋으리라

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