MS 아웃룩·팀즈·코파일럿 장애…미국·아시아 이용자 불편, 일본 정부 IT에도 영향

마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩과 업무용 메신저 팀즈, 인공지능(AI) 서비스 코파일럿 등 일부 서비스에 장애가 발생해 미국과 아시아 등 여러 지역 이용자들이 불편을 겪었다. 장애가 여러 나라로 번지면서 기업은 물론 일부 정부 업무에도 차질이 생겼다.

장애는 12일 오후(미국 동부시간)부터 보고되기 시작했다. 이용자들은 아웃룩에 접속하지 못하거나 이메일을 주고받는 데 어려움을 겪었다. 팀즈와 코파일럿 등 다른 마이크로소프트 365 서비스에서도 오류가 잇따랐다.

정부 기관도 영향을 받았다. 일본 정부는 자국 정부의 정보기술(IT) 기반시설이 이번 장애의 영향을 받았다고 밝혔다. AP통신은 미국뿐 아니라 아시아 여러 지역에서도 MS 서비스 장애 신고가 이어졌다고 전했다.

장애 추적 사이트 다운디텍터에는 아웃룩 접속 문제 신고가 한때 약 13만 건 들어왔다. 이 수치는 이용자가 직접 올린 신고 건수로, 실제로 피해를 본 전체 이용자 수를 뜻하지는 않는다.

MS는 여러 접속 방식으로 익스체인지 온라인 사서함에 연결하는 과정에서 문제가 생겼다고 설명했다. 회사는 일부 서버의 부하와 연결 오류를 조사하며 복구 작업을 벌였다. 또 서비스가 차례로 회복되는 동안에도 일부 이용자는 간헐적인 접속 문제나 이메일 처리 지연을 겪을 수 있다고 안내했다.

이번 장애로 전 세계 모든 이용자의 서비스가 한꺼번에 멈춘 것은 아니다. 다만 여러 나라에서 아웃룩과 팀즈 등의 문제가 보고되면서 ‘글로벌 장애’로 보도됐다. MS는 장애 원인과 복구 상황을 계속 점검하고 있다.