트레이더 조스(Trader Joe’s), 고객 만족도 1위 선정… 미국 인기 식료품 체인 순위 변화

미국 소비자들이 가장 만족하는 식료품 체인으로 트레이더 조스(Trader Joe’s)가 새롭게 1위에 올랐다.

미국 고객만족지수(American Customer Satisfaction Index)가 발표한 최신 보고서에 따르면, 트레이더 조스는 전국 약 3만1,000명의 소비자를 대상으로 진행된 조사에서 86점을 기록하며 식료품 부문 고객 만족도 1위를 차지했다. 이는 지난해보다 2% 상승한 점수다.

트레이더 조스는 지난해 퍼블릭스(Publix)와 공동 1위를 기록했으나, 올해 조사에서는 단독 1위로 올라서며 순위 변화를 이끌었다. 퍼블릭스는 84점을 기록해 2위를 차지했지만 여전히 높은 평가를 유지했다.

이번 조사는 소비자들이 최근 쇼핑 경험을 바탕으로 제품 품질, 계산 속도, 매장 편의성, 운영 시간 등 다양한 요소를 평가해 0점부터 100점까지 점수를 매기는 방식으로 진행됐다.

보고서에 따르면 다른 주요 식료품 체인들도 높은 점수를 기록했다. H-E-B는 83점, 샘스 클럽(Sam’s Club)은 82점을 받았다. 알디(Aldi), 코스트코(Costco), 홀푸즈 마켓(Whole Foods Market)은 각각 81점으로 공동 순위를 기록했다.

연구진은 제품 품질 유지, 빠른 계산 시스템, 접근성 높은 매장 운영 등이 높은 고객 만족도를 유지하는 핵심 요소라고 분석했다.