[비즈니스 탐방] 신용과 실력을 바탕으로, 고객 만족을 위해 최선을 다합니다 “에스더 정 부동산”

 
현대는 소통이 화두가 된 시대이다.
의미 없는 대화는 흔하지만 서로 이해하는 배려와 진정한 공감은 찾기 힘든
소통 부재의 시대를 우리는 살고 있다.
소통을 위해서는 배려와 공감이 우선 되어야 한다.

 그러나 듣는이의 에너지가 필요하고 마음을 열고 상대를 대할 때 가능한 배려와
공감을 실천하는 이는 그리 많지 않다. 끝없는 경쟁으로 내몰리며 모든 것이
시장가치로 판단되는 삭막한 시대에 우리가 살고 있기 때문이다.

에스더정 부동산 전문가는 신용과 실력을 바탕으로고객들에게 가장 좋은
 평가를 받는 부동산 전문가중의 한명이다. 항상 고객에 대한 배려를
최우선으로 생각하는 에스더 정 부동산. 그녀와 함께 다양한 이야기를
나누어 보았다.

고객과의 소통이 제일 중요한 일

“부동산은 특히 소통이 가장 우선되는 일입니다. 무엇보다 고객분의 니즈를
분명하게 파악하려면 정확하면서도 폭넓은 이해를 통해서 고객분이 원하시는
주택이나, 상황에 맞는 비지니스를 찾아야 하기 때문입니다.

우선 고객과의 대화를 기본으로 고객의 생각을 명확히 이해해야 하고 고객분이
표현하시는 내용, 그 이상의 부분까지도 정확하고 상세히 생각해야 합니다.

소통은 서로에게 말을 정확히 전달하는 것만을 의미하지 않습니다. 주택 혹은
비지니스의 미래를 생각해야 하고 현재의 상황뿐만 아니라 앞으로 펼쳐질 수 있
는 다양한 상황들을 짐작하며 미리 판단해야하기 때문입니다.

그러려면 무엇보다 서로 신뢰가 바탕이 되어서 합심해서 함께 일을 해나가야
합니다.”

미리 준비된 커머셜 부동산 전문가

“많은 한인분 처럼 저도 이민세대의 자녀로 성장하면서 부모님을 도와
여러가지 비지니스도 경험해 보며 독립적이고 자립적으로 성장 했습니다.

한국적인 문화를 바탕으로 미국서 성장하고 일을 해나간다는 것이 처음에는
쉽지 않은 일이었습니다. 그러나 그런 다양한 경험들이 제가 부동산 일을 해나갈때
큰 도움이 되기도 하였습니다. 비지니스에 대한 경험들을 미리 해봤고

한인분들에게 주택 마련의 꿈이 어떤 의미인지, 그리고 비지니스를
운영한다는 것이 가족들에게 어떤 영향을 끼
치는지 아주 깊게 이해 할 수 있습니다. 주택을 마련하기 위하여 얼마나 힘들고
어렵게 재산증식을 하셨다는 것, 그리고 비지니스란 가족 전체의 경제를
짊어지는 일이란걸 잘 알기에 더욱 신중하면서도 고객의 입장에서 철저히
일을 진행해 나가게 됩니다.”

첫째도 둘째도 고객이 최우선


“제가 부동산 전문가로서 일을 해 나갈때 꼭 생각하는 것은 첫째도 둘째도
고객이 최우선이라는 것입니다. 소통이란 서로가 있어야 가능한 것 처럼,
부동산 전문가로서 제가 지난 15년동안 일할 수 있었던 것은 고객분들이
계셨기 때문에 가능한 일입니다. 그렇기에 언
제든지 고객을 최우선으로 생각하는 마음으로 일하고 있습니다.”

확실한 업무능력은 전문가의 기본 자질

“사실 저를 처음 보시는 분들은 실제 제 성격과 겪어보면 좀 다르다는 말씀을
하시곤 합니다. 그러나 업무처리에 대한것은 예상과 같다고 말씀을 해주십니다.

바로 명확한 업무처리입니다. 이곳 미국에서 5년간 미군으로 복무를 한 저는
저희 아버님이 군인이셨기에 좀 엄격하게 자랐고 뭐든지 정확하게 처리하는
방식을 몸에 그러다 보니 어떤일에 있어서든지 서로의 오해가 없고 시간을
절약하면서도 효율적으로 일을 하려면 명확하게 일처리를
해야하는게 습관이 되었습니다. 또 그러한 업무능력은 부동산 전문가로서
가장 필요한 기본 자질이라고 생각합니다.”

한번 고객은 영원한 고객

“12년 정도 부동산 일을 하다 보니 고객이셨던 분들이 리퍼를 해주시거나
혹은 이전 고객들이 연락을 많이 주시는데 참 감사하고 마음이 따뜻해집니다.

다시 연락을 주신다는 것은 이전 일들에서 만족을 느끼셨고 다시 일
하고 싶은 부동산으로 평가 한다고 생각됩니다. 시간이 지나서 잊어버릴수도
있고 또 새로운 분들에게 연락을 하실수도 있는데 이렇게 다시 연락을 주시고
하시면 참 감사하고 더욱 최선을 다해서 일하려고 노력합니다.”

가슴 찡한 고객과의 감동 사연

“세월이 흐르다 보니 고객분들 한분 한분 다 소중하시고 제가 일을 한다는 것
자체가 감사합니다. 모든 분들의 사연이 다 기억나고 소중하지만,
그래도 특별하게 기억나는 한 고객분이 계십니다. 그분의 상황이 꼭 도움이
되어드리고 싶었기에 어떤때보다 더욱 심혈을 기울여서 진행한 일이였는데
결과는 좀 아쉬웠습니다. 그러나 고객분이 제 손을 꼭 잡아 주시면서
만족하신다고 하시며 속상해하는 저를 위로해 주셨는데 얼마전에 다시 연
락을 주셔서 앞으로 클로징을 눈앞에 두고 있습니다.

다시 연락을 주셨을 때 벌써 한참 지난 일이고 또 결과도 만족 하지 않았던 부분
이 있었는데 제가 노력한 수고와 마음에 대
한 기억으로 다시 연락을 주셔서 참 감사했습니다.”

편안하고 부드럽게 이야기하지만 전문가로서의 확고함이 느껴지고
정확하게 지켜야 하는 부분들에 대해서는 단호함이 느껴지는 에스
더 정 부동산은 외유내강형의 부동산 전문가라는 생각이 든다.

세월은 생각보다 많은 것을 가르쳐 준다. 에스더 정 부동산 전문가는
지난 15년 동안 고객과 소통하고 고객을 배려하고 공감해 왔다.
바로 이러한 부분이 그녀를 부동산 전문가로 성장시킬 수 있었던 원
동력이 아닐까 생각한다.

<글 이정림>